1. Reserva da data
A data somente é considerada reservada após a confirmação do pedido e o pagamento inicial combinado. Consultas, conversas e envio de referências não bloqueiam a agenda.
Recomenda-se solicitar encomendas personalizadas com pelo menos 4 dias de antecedência. Projetos maiores, casamentos, eventos empresariais e montagens devem ser consultados com prazo superior.
2. Sinal e pagamento
PIX: pagamento de 60% do valor total para confirmação da encomenda e 40% restantes antes da retirada ou entrega.
Cartão de crédito: pagamento do valor total ou em até 2 vezes com juros para compras acima de R$ 200. Taxas, links e condições são apresentados no atendimento.
3. Cancelamento, estorno e reagendamento
Quando a encomenda é feita com pelo menos 4 dias de antecedência e o cancelamento é solicitado em até 24 horas após o pagamento, o valor pode ser estornado integralmente. O prazo informado é de até 15 dias para pagamentos via PIX e até 45 dias para pagamentos em cartão de crédito.
Após 24 horas do pagamento, o estorno fica limitado a 20% do valor total pago ou pode ser disponibilizado crédito correspondente a 20% do total, conforme avaliação do atendimento.
Quando uma encomenda é solicitada e paga muito próxima da data de entrega, não há devolução se o cancelamento for pedido logo em seguida. Reagendamentos dependem da agenda, da etapa de produção, dos insumos já adquiridos e podem gerar diferença de valor.
4. Retirada, entrega e montagem
As entregas são realizadas por aplicativo de transporte e o custo é de responsabilidade do cliente. Endereço, horário e pessoa responsável pelo recebimento devem ser conferidos antes do envio.
Projetos com montagem, estruturas especiais ou deslocamento fora de Salvador recebem orçamento específico. Atrasos, indisponibilidade no local e mudanças de acesso podem gerar custos adicionais.
5. Responsabilidade após a entrega
No recebimento, o cliente ou responsável deve verificar a integridade do produto. Depois da retirada ou entrega confirmada, transporte adicional, manuseio, exposição ao calor, quedas, conservação inadequada e danos causados por terceiros ficam sob responsabilidade do cliente.
6. Conservação e consumo
O produto deve ser mantido nas condições orientadas no atendimento, protegido de sol, calor, umidade e movimentação excessiva. O prazo recomendado de consumo depende dos recheios e será informado junto ao pedido.
7. Ingredientes e alergênicos
Os produtos podem conter ou entrar em contato com leite, lactose, ovos, trigo, glúten, soja, amendoim, castanhas e outros alergênicos. Restrições e alergias devem ser informadas antes da aprovação. A produção não é realizada em ambiente totalmente livre de contaminação cruzada.
8. Personalização, quantidade e aprovação
Sabores, cores, decoração, quantidade e dimensões são definidos na proposta. Alterações posteriores dependem da viabilidade, da etapa de produção, da agenda e do pagamento de eventual diferença.
Referências visuais orientam o projeto, mas não significam reprodução idêntica. Por se tratar de trabalho artesanal, podem existir variações naturais de cor, proporção, flores, frutas, texturas e acabamento.
9. Flores, estruturas e elementos decorativos
Flores, suportes, hastes, acetatos, arames, topos, bases e outros elementos podem não ser comestíveis. A remoção deve ser feita antes do consumo quando orientado. Elementos fornecidos pelo cliente precisam ser entregues dentro do prazo e em condições adequadas.
10. Degustação
A Moreira’s Confeitaria não oferece degustações. Os sabores e combinações são escolhidos durante o atendimento a partir das opções disponíveis.
A proposta aprovada e as condições registradas no atendimento prevalecem para cada encomenda específica.
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